Un téléphone intelligent brisé, ou pire, volé, est rarement une bonne nouvelle. Qui plus est, dans un contexte professionnel, un appareil endommagé ou volatilisé n’est pas anodin : de telles circonstances peuvent ralentir les opérations, compliquer le travail des équipes sur le terrain et générer des coûts imprévus. Toutefois, un plan de protection pour les appareils mobiles de votre entreprise peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes engendrés par ce type d’incident.
Difficile d’imaginer son quotidien professionnel sans téléphone intelligent fonctionnel. Véritables outils multitâches, ceux-ci sont désormais nécessaires pour accéder aux plateformes de l’entreprise, s’authentifier de façon sécuritaire, communiquer efficacement, etc. Lorsqu’un appareil est endommagé, perdu ou volé, cela a une incidence directe sur votre efficacité et sur votre productivité, ainsi que sur celles de l’organisation.
Quelle est la différence entre la garantie du fabricant et un plan de protection?
La garantie conventionnelle du fabricant et le plan de protection poursuivent le même objectif : protéger votre investissement. Cependant, ils ne couvrent pas les mêmes risques ni les mêmes situations. Les deux produits sont néanmoins complémentaires. La garantie du fabricant protège ce qui aurait dû fonctionner correctement dès le départ, tandis que le plan de protection couvre ce qui peut arriver au fil de l’utilisation, surtout dans un environnement de travail où les appareils sont souvent très sollicités.
La garantie du fabricant est incluse à l’achat de l’appareil et couvre surtout les défauts de fabrication ou de fonctionnement durant la période de couverture, comme un problème lié à la batterie ou à un composant interne, par exemple. Elle se limite aux défectuosités d’ordre électrique et mécanique pendant la durée prévue. Quant au plan de protection pour les appareils mobiles d’entreprises — qui est optionnel —, il vise à couvrir les imprévus et certains risques spécifiques liés à l’utilisation de l’appareil en contexte professionnel. Il peut également prolonger la couverture offerte par la garantie du fabricant, selon les besoins.
Quels sont les types d’incidents les plus fréquents en entreprise?
- Un écran fissuré ou brisé
C’est probablement, et de loin, le bris le plus courant. Une chute sur une surface de béton ou d’asphalte suffit généralement pour fissurer l’écran, ce qui peut nuire à la lisibilité, à la précision tactile et même au bon fonctionnement de l’appareil.
- Des dommages causés par l’eau ou l’humidité
Un café renversé sur un bureau ou un téléphone échappé dans l’eau : ça se voit souvent! De tels incidents peuvent endommager des composantes internes de n’importe quel appareil électronique (et assombrir une journée de travail!).
- La perte ou le vol
Dans les transports, lors d’un déplacement chez un client ou pendant un événement, les risques de perte ou de vol sont bien réels. Au-delà du coût de remplacement, ces incidents peuvent aussi soulever des enjeux liés à la sécurité des données. D’où l’importance d’adopter de bonnes pratiques pour sécuriser les appareils mobiles de vos employés!
Que couvre le Programme de protection d’appareils mobiles de Vidéotron Affaires?
Notre partenaire Likewize, qui administre le Programme, propose trois plans concurrentiels. Les deux premiers s’appliquent aux téléphones mobiles Android et Apple, neufs et reconditionnés certifiés, tandis que le troisième n’est offert que pour les appareils Apple neufs. Comme pour tous les plans de protection, certaines limitations et exclusions s’appliquent. Par exemple, l’usure normale, l’écaillage de la peinture et les rayures à l’écran ne sont pas couverts.
Plan de protection de base
Ce plan couvre les dommages accidentels causés par la manipulation — ces fameux dégâts liés aux liquides! —, incluant le bris de la vitre avant, ainsi que les dysfonctionnements mécaniques ou électriques après l’expiration de la garantie du fabricant. Deux demandes peuvent être approuvées au cours d’une période de 12 mois, à compter de la date de la première demande.
Plan de protection tranquillité
Ce plan comprend tout ce qui est prévu dans la protection de base, en plus d’une couverture en cas de perte et de vol. Au total, quatre incidents sont permis, dont deux peuvent être liés à des dommages accidentels résultant d’une mauvaise manipulation, d’une panne ou d’un dysfonctionnement mécanique ou électrique. Les deux autres peuvent être liés à la perte ou au vol de l’appareil assuré au cours d’une période de 12 mois.
Plan de protection tranquillité avec AppleCare Services
Il s’agit du plan le plus complet du lot, conçu par l’entreprise Apple. Contrairement aux deux plans précédents, la couverture pour le bris d’écran s’applique aux vitres avant et arrière. Les réclamations pour dommages accidentels et dysfonctionnements matériels ne sont pas limitées, et deux réclamations approuvées pour perte ou vol au cours d’une période de 12 mois consécutifs sont possibles.
Dans quels cas faut-il souscrire une telle protection pour les appareils mobiles?
- Vos appareils sont essentiels au travail quotidien
Lorsque les téléphones intelligents servent à communiquer avec les clients, à accéder aux systèmes infonuagiques, à gérer des rendez-vous ou à traiter des demandes en temps réel.
- Certains employés sont souvent en déplacement
Les appareils du personnel qui travaille sur le terrain sont davantage exposés aux chutes, aux pertes ou aux dommages accidentels que ceux des employés de bureau.
- L’entreprise possède plusieurs appareils coûteux ou récents
Un plan de protection peut aider à mieux prévoir les dépenses et à éviter les mauvaises surprises budgétaires lorsqu’une organisation gère un nombre important de téléphones mobiles.
Intégrez la protection mobile à votre stratégie d’affaires
Plus les appareils mobiles occupent une place centrale dans les opérations, plus un plan de protection peut devenir un outil intéressant de gestion des risques. Prévisibilité budgétaire, continuité des opérations et simplicité de gestion des incidents : les avantages sont nombreux, peu importe l’industrie dans laquelle vous évoluez!
Le Programme de protection d’appareils mobiles de Vidéotron offre plusieurs options de couverture aux clients de Vidéotron. Les protections sont souscrites par Zurich Compagnie d’assurance ltée (succursale canadienne), distribuées par Vidéotron ltée et administrées par Likewize Device Protection, ltée. Pour plus de détails sur le programme, consultez le https://protect.likewize.com/videotron/fr-CA/.
Des modalités et des exclusions s’appliquent. Pour consulter les modalités, veuillez visiter le https://protect.likewize.com/videotron/resources-fr/.
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Septembre 2026, Par Vidéotron Affaires
